Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : [date de mise en ligne]

Article 1 – Objet et vendeur

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur monlivreaudio.fr auprès de [Éditeur, adresse, SIRET], ci-après « Mon Livre Audio ». Elles s'adressent aux consommateurs. Passer commande vaut acceptation des présentes CGV.

Article 2 – Les produits

Mon Livre Audio crée des histoires audio personnalisées (mariage, naissance, petits-enfants, histoire de vie), écrites et mises en voix à partir des réponses que vous donnez au questionnaire. Chaque histoire est livrée sous forme numérique : un fichier MP3, une carte au format PDF avec QR code et une page d'écoute en ligne. Aucun objet physique n'est expédié.

Le texte est rédigé avec l'aide d'outils d'intelligence artificielle et la voix est une voix de synthèse. Chaque histoire est unique : sa durée et son contenu dépendent des informations fournies. Les extraits présentés sur le site sont des exemples.

Article 3 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises [ou : TVA non applicable, article 293 B du CGI]. Il n'y a aucun frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

Article 4 – Commande

Vous choisissez votre histoire, remplissez le questionnaire, puis validez et payez votre panier. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations fournies (orthographe des prénoms, dates, anecdotes). Vous vous engagez à ne transmettre que des informations que vous avez le droit de partager, et aucun contenu injurieux, diffamatoire ou illicite. Mon Livre Audio peut refuser ou annuler et rembourser une commande dont le contenu enfreint cette règle.

Un email de confirmation récapitulant la commande vous est envoyé après le paiement.

Article 5 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande, par les moyens proposés au moment du paiement (carte bancaire, etc.), via la solution sécurisée de Shopify. Mon Livre Audio n'a jamais accès à vos données bancaires.

Article 6 – Livraison

L'histoire est livrée par email, à l'adresse indiquée lors de la commande, en quelques heures après le paiement, et au plus tard sous 24 heures. L'email contient le lien vers la page d'écoute, le MP3 et la carte PDF. Pensez à vérifier vos courriers indésirables. Sans nouvelles après ce délai, écrivez à [email de contact].

La page d'écoute et le QR code restent accessibles tant que Mon Livre Audio exploite le service. Nous vous recommandons de télécharger et de conserver le MP3 et la carte.

Article 7 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28, 3° et 13°, du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour un contenu numérique fourni sans support matériel et nettement personnalisé, lorsque son exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et que vous avez reconnu perdre votre droit de rétractation. Cet accord vous est demandé avant le paiement et rappelé dans l'email de confirmation. Les détails figurent dans notre Politique de remboursement.

Article 8 – Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité des contenus numériques (articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut (fichier illisible, erreur sur une information que vous aviez fournie correctement, histoire non livrée), Mon Livre Audio corrige ou refait l'histoire gratuitement dans un délai raisonnable, ou vous rembourse si la mise en conformité est impossible.

Article 9 – Propriété et usage de l'histoire

Vous pouvez écouter, copier et partager votre histoire librement dans un cadre privé et familial (diffusion lors d'un mariage, envoi à vos proches, impression de la carte). Toute revente ou exploitation commerciale est interdite. Mon Livre Audio ne diffuse jamais votre histoire sans votre accord écrit.

Article 10 – Responsabilité

Mon Livre Audio n'est pas responsable des erreurs provenant d'informations inexactes fournies dans le questionnaire, ni d'une indisponibilité temporaire du site ou de la page d'écoute pour maintenance ou cause extérieure.

Article 11 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : [email de contact] ou [adresse postale]. Nous répondons sous [À COMPLÉTER : ex. 48 h ouvrées].

Article 12 – Médiation

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant : [À COMPLÉTER : nom du médiateur, site internet, adresse postale].

Article 13 – Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles du Code de procédure civile.

Article Y – Option « Racontée avec votre voix »

Y.1 – Description
L'option « Racontée avec votre voix » (9,90 € TTC par histoire) permet de faire lire une histoire avec la voix du client. Après la commande, le client reçoit par email un lien vers une page où il enregistre lui-même, en direct, environ une minute et demie de sa voix en lisant un texte affiché. Une voix de synthèse reproduisant son timbre est alors créée, l'histoire est lue avec cette voix, puis livrée par email. L'option peut être achetée avec une nouvelle histoire, ou plus tard pour une histoire déjà livrée : dans ce cas, le même texte est relu avec la voix du client, la page d'écoute (même lien, même QR code) joue la nouvelle version et la version d'origine reste disponible.

Y.2 – Consentement et voix d'un tiers
Seule la personne dont la voix est enregistrée peut réaliser l'enregistrement, en direct sur la page prévue à cet effet, après avoir confirmé qu'il s'agit de sa propre voix et qu'elle accepte son utilisation pour cette histoire. Les enregistrements existants (messages vocaux, vidéos…) ne sont pas acceptés. Le client s'engage à ne pas faire enregistrer la voix d'une personne sans son accord.

Y.3 – Délai et qualité
L'histoire est envoyée après réception d'un enregistrement exploitable (durée et volume suffisants), en général dans l'heure. Sans enregistrement, des rappels sont envoyés ; la livraison peut, à la demande du client, se faire avec une voix standard et l'option être remboursée. Le rendu dépend de la qualité de l'enregistrement : si le résultat ne convient pas, le client peut réenregistrer sa voix tant que l'histoire n'est pas livrée, ou demander une nouvelle version en répondant à l'email de livraison.

Y.4 – Données personnelles (voix)
L'enregistrement et la voix de synthèse créée à partir de lui servent uniquement à lire l'histoire commandée. La voix de synthèse est supprimée dès que l'histoire est fabriquée ; l'enregistrement est supprimé au plus tard 30 jours après la livraison (60 jours si la commande n'est jamais livrée), ou plus tôt sur simple demande à contact@mon-livre-audio.fr. Pour la fabrication, l'enregistrement est transmis à notre prestataire de synthèse vocale (ElevenLabs).

Y.5 – Droit de rétractation
L'histoire lue avec la voix du client est un contenu numérique personnalisé, fourni avec l'accord exprès du client : le droit de rétractation ne s'applique plus une fois l'histoire livrée. Tant que le client n'a pas enregistré sa voix, l'option peut être annulée et remboursée sur simple demande.